Con el objetivo de garantizar los derechos en salud de los ciudadanos, la Alcaldía de Cali, a través de la Defensoría del Paciente, articula distintas acciones para ser garantes en la prestación de estos servicios en la capital vallecaucana.
Durante los meses de enero y febrero de 2023, se evidenció una mejoría en los indicadores de gestión de la Secretaría de Salud Pública Distrital, en su oficina de Servicio de Atención a la Comunidad-SAC.
En ese marco, se registró que de 6641 solicitudes asociadas a barreras de atención, 1034 casos -que representaron dificultades de comunicación con los prestadores de servicio- tuvieron una resolutividad del ciento por ciento, en tiempo real, con las diferentes entidades.
Sin embargo, cabe anotar que durante esta gestión la mayor proporción de casos (5112 solicitudes), fueron ratificados como barreras de atención por parte de los aseguradores y la red de servicios contratada.
Como resultado de la gestión del equipo SAC, se logró resolver el 72% de los casos y un 20% fue enviado a la Superintendencia de Salud, debido a una falta de respuesta en los tiempos legalmente establecidos.
Asimismo y durante los dos primeros meses del año, en Cali hubo una mejora en los indicadores de eliminación de barreras de atención para gestantes, pacientes con Enfermedades Huérfanas y con enfermedades de alto costo.
La meta del SAC es que durante el siguiente periodo, los indicadores de gestión demuestren también mejoría en los servicios de atención relacionada con pacientes oncológicos y aquellos que sufren de enfermedades catastróficas.
La Secretaría seguirá trabajando por la salud de caleños y caleñas, llevando la oficina móvil del SAC a espacios donde diferentes organismos tienen una oferta de servicios a disposición de la comunidad, haciendo una escucha activa que permita identificar barreras y vulneración de derechos.